ご購入後のよくあるお問い合わせ

ユーザ登録、変更の方法

製品同梱のユーザ登録用紙のシリアルNo.を使って、ユーザ登録および変更をしてください。

バージョンアップについて

旧製品をご購入いただいたユーザに、バージョンアップサービスを各製品円(税別)にて行っております。

インストール時、起動時のエラーについて

インストール時、【A HotDocument】を初めても起動する時に関するエラーについては、こちらをご覧ください。

ノートンの誤動作により処理が止まる

セキュリティソフトノートンの誤動作により、【A HotDocument】が疑わしい処理として、処理が中断される場合は、こちらをご覧ください。

Excelマクロ実行中に処理が止まる

Excelマクロ実行中に、セキュリティレベルのダイアログ等が表示されて処理が止まる場合は、こちらをご覧ください。

ご購入後の問い合わせをする場合

ご購入後の問い合わせをする場合は、下記の｢お問い合わせの前に｣と｢お問い合わせの注意事項｣を確認後、不具合の出る最小限の単位のソースファイル一式と｢問い合わせ票(Word形式)｣を、メール(support@hotdocument.net)にてお送りください。

お問い合わせの前に

ご面倒だと思いますが、お問い合わせを頂く前に、下記の事を試していただけないでしょうか。

1.[【A HotDocument】インストールディレクトリ]\sampleのサンプルソースを実行してください。
2.複数のマシンで不具合の出る事を確認してください。
3.Access/Excel対応版の、情報取得時に動作が止まってしまう場合は、Auto_open関数、AutoExecマクロ、プログラム起動時に開くフォーム、フォーム/レポート表示時の処理等の起動時に動く処理を使っている可能性があります。
その場合、Auto_open_関数などの関数名の変更、起動時の設定を外すようにしてください。
4.【A HotDocument】をアンインストール、インストール、マシンの再起動をしてください。
5.Excel処理中で止まった場合は、Excelを再インストール後、【A HotDocument】を再実行してください。
また、Excelの印刷環境をご確認ください。Excelからプリンタにテスト印字できれば問題ありません。

お問い合わせの注意事項

下記の場合は、原因追求ができず、問題が解決できない場合があります。あらかじめご了承ください。
・ソースファイルを送っていただけない。
・当社の環境で再現できない。
・Visual Studio/Office/OSなど対象ソフトのサポート期間が終わっている。

お問い合わせは、全て無償で行なっております。
その為、全ての不具合は、定期的に公開するにUpDateKitよって修正版としてご提供させていただきます。
個別に修正版を出す事はございませんので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

#Region部分を解析できない。

【A HotDocument】では、フォーム定義行などの#Regionで囲まれている部分は、デフォルトで出力しないようになっております。
#Regionの部分を出力したい場合は、【A HotDocument】のメニューで[環境設定]-[オプション]-[詳細設定]-[#Region]-[非表示]をOFFにしてドキュメント出力をしていただけないでしょうか。